A HDS Refrigeração assegura a qualidade de seus produtos e oferece garantia contra defeitos no material decorrente de fabricação, de acordo com os termos e condições desta Política de Garantia.

Esta Política de Garantia estabelece os termos e condições para os produtos da HDS Refrigeração. Por favor, leia atentamente antes de solicitar garantia.

1. Prazo e Condições Gerais da Garantia:  
1.1. O prazo de garantia dos produtos da HDS Refrigeração é de 90 (noventa) dias corridos, conforme estipulado pela legislação vigente (artigo 26, Inciso II da Lei 8.078/90). A contagem deste período tem início a partir da data de entrega efetiva do produto ao consumidor final, sendo imprescindível a apresentação da Nota Fiscal contendo a identificação completa do modelo e características do produto.  
1.2. A garantia cobre todos os defeitos de material e fabricação dos produtos HDS, desde que utilizados em condições normais de operação e de acordo com as instruções do manual do usuário.

2. Invalidação da Garantia:  
A garantia será considerada inválida nos seguintes casos:  
2.1. Peça sem defeito após realização de testes;  
2.2. Utilização do produto para adaptações, situações onde o mesmo trabalha em um ambiente para o qual não foi projetado.  
2.3. Danos por acidentes;  
2.4. Danos não provenientes de fabricação ou matéria-prima do produto;  
2.5. Danos por transporte, negligência, armazenagem, manuseio, manutenção, instalação ou aplicação inadequada;  
2.6. Prazo de garantia de 90 dias corridos estipulado pela legislação vigente (artigo 26, Inciso II da Lei 8.078/90) extrapolado;  
2.7. Instalação incorreta conforme manual do fornecedor;  
2.8. Uso de produtos de limpeza inadequados, como: solventes, combustível, thinner, água e outros produtos não apropriados para uso em sistema de ar condicionado automotivo;  
2.9. Alteração/modificação do produto sem autorização da HDS Refrigeração;  
2.10. Contaminações por outros componentes. Defeitos ou obstruções em outros componentes da linha;  
2.11. Raspagem que prejudique a identificação do fabricante;  
2.12. Uso de lubrificante diferente do recomendado;  
2.13. Não preenchimento do certificado de garantia no momento da entrega da peça na loja HDS;  
2.14. Em casos que o CNPJ do cliente tenha sido baixado ou esteja irregular.

3. Procedimento de Solicitação de Garantia:  
3.1. A solicitação de garantia deve ser encaminhada ao departamento de atendimento ao cliente da HDS Refrigeração;  
3.2. Para compressores, preencha o formulário de instalação disponível em: [http://central.redehds.com.br/glpi/marketplace/formcreator/front/formdisplay.php?id=6];  
3.3. É necessário apresentar a nota fiscal de garantia/devolução para clientes que possuem obrigatoriedade de emissão da nota fiscal.  
3.4. Enviar o produto defeituoso para a HDS, juntamente com o certificado de garantia preenchido, nota fiscal de venda e de garantia/devolução, de acordo com as instruções do canal de atendimento ao cliente.

4. Avaliação e Processamento da Garantia:  
4.1. O processo de garantia terá início após o recebimento do produto e da nota fiscal correta em uma das lojas HDS, juntamente com o formulário preenchido (Item 3.2).

5. Prazo de Resolução:  
5.1. A HDS Refrigeração se compromete a resolver o processo de garantia em até 30 dias corridos após o recebimento do produto com a nota fiscal correta. A resolução pode ser procedente ou improcedente, decidida após análise técnica. Em caso de improcedência, será encaminhado um relatório técnico ao consumidor e o mesmo tem um prazo de 30 dias para retirada da peça ou solicitação do envio de retorno, ao passar esse prazo, a HDS irá realizar o descarte da peça.  
5.2. A HDS analisará o produto defeituoso para determinar se o defeito está coberto pela garantia. Se a garantia for procedente, a HDS poderá, a seu critério:  
• Consertar o produto;  
• Ceder peça de reposição;  
• Substituir o produto por uma nova peça similar e de igual valor;  
• Reembolsar o valor pago pelo produto conforme o valor pago pelo cliente na nota fiscal.

6. Nota Fiscal e Frete:  
6.1. O cliente deve emitir nota fiscal de remessa para garantia conforme a nota de venda, caso necessário poderá solicitar instruções da HDS Refrigeração.  
6.2. As condições de frete são:  
O frete para envio do produto defeituoso para a HDS será por conta do consumidor. Em caso de garantia procedente, o frete para devolução do produto consertado ou substituído será por conta da HDS. Em caso de garantia improcedente, o valor do frete para devolução do produto será por conta do cliente.

7. Observações:  
7.1. Produtos devem ser instalados por profissionais qualificados;  
7.2. A garantia não cobre danos resultantes de uso indevido, instalação inadequada ou alterações não autorizadas;  
7.3. Não estão incluídas na garantia, quaisquer tipos de despesas com mão-de-obra, alugueis, conserto de acessórios ou perdas e danos de qualquer natureza.

8. Disposições Gerais:  
8.1. Esta Política de Garantia constitui o acordo completo entre a HDS e o consumidor em relação à garantia dos produtos HDS.  
8.2. A HDS reserva-se o direito de modificar esta Política de Garantia a qualquer momento, sem aviso prévio.  
8.3. Em caso de dúvidas sobre a Política de Garantia, o consumidor deve contatar a HDS através do seu canal de atendimento ao cliente.

9. Observações Importantes:  
9.1. Guarde a Nota Fiscal e o manual do produto.  
9.2. Leia atentamente o manual do produto antes de utilizar a peça.  
9.3. Mantenha o produto em boas condições de conservação e limpeza.  
9.4. É altamente recomendado que os produtos HDS sejam instalados por oficinas técnicas especializadas. Isso garantirá a correta montagem e manutenção dos produtos, assegurando também a validade da garantia em caso de eventuais problemas. Essa política detalhada visa esclarecer os procedimentos e condições para garantir a satisfação do cliente e a integridade dos produtos HDS Refrigeração.

Na Rede HDS, queremos que você se sinta sempre bem atendido. Por isso, oferecemos várias formas de contato para facilitar sua vida. Se precisar falar com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), é só ligar para a gente. Preferir um atendimento mais pessoal? Nosso teleatendimento para vendas está à disposição. E, claro, você também pode nos enviar um e-mail para resolver qualquer situação.

Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Rede HDS seja sempre a melhor possível.